سياسة الاستبدال والإسترجاع

أولًا: في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:

يحق لعملاء متجر الحايك استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية ، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة رسوم الشحن على حسب تقييم شركة الشحن ، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر الحايك للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.

- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة خلال 7-14 أيام عمل.

ثانيًا: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:

يحق لعملاء متجر الحايك استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر الحايك للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.

- استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة خلال 7-14 أيام عمل.

ملاحظات:

• لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
• يجب على العميل أن يقوم باختيار منتج آخر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام متجر الحايك للمنتج التالف.
• لا يتم استرجاع قيمة الشحن والتوصيل في حال تخلف العميل عن استلام الشحنة أو عدم استجابته لشركة الشحن أو إدخال معلوماته بشكل خاطئ مما أدى لإعادة الشحنة.

إجراءات إعادة المبالغ:

• سيكون إعادة المبالغ مماثلاً لنفس طريقة سدادك:
• إذا قمت بالدفع عن طريق البطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك.
• إذا قمت بالدفع عن طريق تابي سيتم إعادة المبلغ عبر تابي او تمارا.
• عند الطلب عن طريق تابي او تمارا يتحمل العميل نسبة 7% في حال الاسترجاع .
• عند الطلب عن طريق الفيزا يتحمل العميل نسبة 2.50% في حال الاسترجاع .

 متى يتم إعادة المبلغ: يتم إعادة المبلغ بعد إستلام المنتج وفحصه وذلك خلال 14 يوم عمل.

نـتـمـنـى لـكـم تـجـربـة تـسـوق مـمـيـزة

فـريـق مـتـجـر الحايـــك فـي خـدمـتـكـم